FAQ

Une fois le produit commandé, dans combien de temps vais-je recevoir mon achat?

Nous avons du stock en France pour les envois express. Toute commande est traitée sous 24 heures (durant les jours ouvrés), puis transmise à notre partenaire La Poste : si tu optes pour le service de livraison express, les délais de livraison sont estimés à 48-72 heures (hors situation particulière) en France métropolitaine. Donc si tout se passe bien, tu recevras ton achat dans 3 jours.

Exemple : si tu passes commande un vendredi soir, il y a de grandes chances que ta demande soit traitée et transmise à la Poste le lundi suivant, pour une livraison estimée le mercredi ou jeudi (si tu résides en France métropolitaine).

Si tu ne résides pas en France métropolitaine, le délai de livraison peut aller jusqu'à 8 jours environ.

Pour la livraison standard, les délais sont estimés à 2-3 semaines.

Aurai-je un numéro de suivi pour savoir où se trouve mon colis?

Oui, bien entendu. Nous te transmettrons le numéro de suivi dès que le colis sera remis à la Poste.

Le paiement est-il sécurisé?

Oui, bien sûr! Nous accordons une grande importance à la sécurité de nos clients, c'est pourquoi, sur notre site, le paiement est 100% sécurisé.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait(e) par le produit?

Nous pratiquons une politique de garantie Satisfait(e) ou Remboursé(e) durant 30 jours. Tu n'auras qu'à nous contacter et nous renvoyer ton achat. Une fois l'article reçu et contrôlé (il ne doit pas avoir été porté, ne pas présenter de signes d'usure et doit être retourné dans son emballage d'origine), nous procéderons à son remboursement intégral.

Existe-t-il d'autres tailles plus grandes?

S'agissant d'un produit en lancement, nous n'avons pour l'instant que des petites tailles S et M. Mais en fonction de la demande, il serait fort probable que nous soyons amenés à proposer des tailles plus grandes dans un futur proche.

Pour toute autre question, merci de remplir le formulaire de la page ''contact'' ou bien de nous écrire à : info@ouafouafcreations.com